ユーザが減った?

ユーザの総数なら、昔と変わらないように思う。
変わったのは

1. ゴーストが増えて、ユーザが拡散した
2. 感想や意見を送るアクティブなユーザが減った

ことではないか、と想像。

ユーザの総数を確認する手段も、アクティブなユーザを確認する手段も無いから、主観的で感覚的な話。

1番はおいといて、2番は感想や意見を送りやすい環境を整えれば、少しは改善できると思う。
ユーザに意見や感想を送らせる、のではなくて、ユーザが意見や感想を送りやすい環境。

この場合

ユーザの数が減ったのではなくて、デベロッパーからユーザが認識できなくなったのが問題、としている。
それを解決するにはユーザを認識すればいいわけで、方法としてはユーザが意見や感想を送りやすい環境を作る必要がある、となる。