口頭でのトラブルシューティング

• 相手にスキルが無い場合は絶望的
• 情報が少ないと絶望的
  • 製品名、型番は欲しい
    • 「OSは何?」「VALUESTAR」などとかえってきたら終わり
• 何がしたいのかわからないと絶望的